Centar za podršku
Najbrži put do rešenja za problem sa nalogom, naplatom ili pristupom alatu.
Ova stranica vas usmerava na pravi kanal u zavisnosti od toga šta zapravo nije u redu — većina pitanja u vezi sa nalogom ili naplatom može se rešiti samostalno direktno sa stranice /billing/, što je brže nego otvaranje tiketa.
Na ovoj stranici
01Billing and plan issues
Ako se nadogradnja plana ne odrazi na ograničenja vaših alata u roku od nekoliko minuta, prvo upotrebite dugme „Već ste platili? Sinkronizujte status“ na /billing/ — ono povlači stanje vaše pretplate direktno sa Stripe-a umesto da čeka veb-doznaku (webhook). Za bilo šta drugo u vezi sa naplatom, pošaljite email na billing@expertini.com sa nazivom vaše organizacije.
02Pristup alatima / „Zaključano“ se prikazuje nepravilno
Svaki plan (Starter/Growth/Professional/Business/Enterprise) otključava određeni broj alata i nivo alata za zapošljavanje — proverite trake korišćenja na stranici za naplatu za CMS rezultate, inteligentne upite i provere ocena biografija u odnosu na mesečnu dozvolu vašeg plana pre prijavljivanja greške, pošto je „Zaključano“ očekivano kada se dostigne mesečna kvota.
03Problemi sa prijavama kandidata
Kandidati koji imaju problema sa prijavljivanjem ili pristupom svom nalogu na Expertini sajtu u nekoj zemlji treba da koriste sopstveni kontakt za podršku tog sajta — ats.expertini.com pokreće stranu regrutera u levku, a ne oporavak naloga kandidata na javnim sajtovima za poslove.
04Everything else
Opšta pitanja o proizvodu: support@expertini.com. Izveštaji osetljivi sa stanovišta bezbednosti: pogledajte stranicu Centar za bezbednost za kontakte za odgovorno obelodanjivanje.
05Šezdesetosekundna samoprovera pre pisanja
Većina tiketa se brže rešava sa vaše strane nego sa naše, i to sledećim redosledom. Alat prikazuje natpis „Zaključano“: prvo proverite trake korišćenja na stranici sa naplatom — dostignuta mesečna kvota (CMS ocene, uputstva veštačke inteligencije, provere ocene radne biografije) prikazuje se kao zaključana po dizajnu i resetuje se sa mesecom naplate. Plaćena nadogradnja se ne odražava: dugme „Već ste platili? Sinhronizujte status“ na stranici /billing/ povlači vaše stanje direktno sa Stripe-a i u jednom kliku rešava ogromnu većinu slučajeva tipa „plaćeno, a i dalje ograničeno“. Posao se ne pojavljuje na sajtu u zemlji: potvrdite da je zaista objavljen, a ne sačuvan kao nacrt. Član tima ne može da vidi organizaciju: potvrdite da su prihvatili poziv pod vašom organizacijom umesto da kreiraju zaseban nalog. Ako se ništa od toga ne poklapa sa vašom situacijom, pišite nam — uz detalje u nastavku.
06Šta treba uključiti kako bi prvi odgovor ujedno bio i rešenje
Razlika između rešenja u jednoj razmeni i nedelje prepirke skoro uvek je prva poruka. Uključite: naziv vaše organizacije (ne samo vašu e-poštu — jedna osoba može pripadati nekoliko organizacija), šta ste uradili, šta ste očekivali, šta se zapravo dogodilo, otprilike kada se to dogodilo i — zlato, ako ga imate — tačan tekst bilo koje poruke o grešci. „CMS bodovanje ne radi“ zahteva tri kruga pre nego što dijagnoza uopšte može da počne; „bodovanje prijave X na poslu Y u 14:20 UTC vratilo je ’krediti iscrpljeni’, ali naš Pro plan pokazuje 41 od 250 iskorišćenih“ često se može odgovoriti u jednom.
Često postavljana pitanja
Alat prikazuje status „Zaključano“, ali moj plan bi trebalo da ga uključuje — greška ili kvota?⌄
Izvršio/la sam nadogradnju, ali se limiti nisu promenili — koliko to obično traje?⌄
Gde da postavim pitanje kako se nešto radi umesto da prijavim problem?⌄
Ukratko
- Isprobajte opciju „Sinhronizujte status“ na /billing/ pre prijavljivanja zaglavljene nadogradnje
- Proverite trake korišćenja pre prijavljivanja lažno „zaključanog“ alata
- Problemi sa nalogom kandidata usmeravaju se na odgovarajuću Expertini stranicu za tu zemlju
- Bezbednosni izveštaji imaju namenski kontakt za odgovorno objavljivanje
- Naziv organizacije + tačan tekst greške skraćuju tri kruga slanja na jedan
- Stanja „Zaključano” zbog dostignute kvote se resetuju sa vašim mesecom naplate
Pogledajte centar za podršku u sopstvenom zapošljavanju.
Donesite stvarni opis posla na 30-minutnu demonstraciju — besplatna probna verzija uključena.
Zakaži prezentaciju